Términos y condiciones

I. ASPECTOS GENERALES

El uso y el acceso a este sitio web se encuentran regidos por los términos y condiciones que a continuación se describen, y también por la legislación vigente de la República de Chile. En consecuencia, todas las compras que realiza el usuario, en adelante, “EL CLIENTE”, a alguna de las Sociedades de “Aurus Joyería”, en adelante “EL PROVEEDOR” se encontrarán regidos por estos términos y condiciones de conformidad a las leyes chilenas.

II. PROVEEDOR

Para todos los efectos legales “Aurus Joyería” se encuentra conformado por las Sociedades que se indican a continuación:

  • Inversiones Metales del Norte Limitada, RUT: 76.421.171-5, Casa Matriz: San Diego 1406, Santiago.
  • Inversiones Metales del Centro Limitada, RUT: 76.862.050-4, Casa Matriz: Huérfanos 786, Of. 910, Santiago.
  • Inversiones Metales del Sur Limitada, RUT: 76.421.173-1, Casa Matriz: San Diego 1406, Santiago.
  • Inversiones Colchile Limitada, RUT: 76.832.950-8, Casa Matriz: Huérfanos 786, Of. 910, Santiago.

Todas estas sociedades denominadas en adelante, indistintamente como “SOCIEDADES”.

Esta plataforma Web representa y vende los productos de las “Sociedades” antes individualizadas, entendiéndose que cada una de ellas tendrá a la venta las joyas de su propiedad y emitirán sus propios documentos tributarios y contables dispuestos por el Servicio de Impuestos Internos para estos efectos.

III. DERECHOS DEL CLIENTE

1. Registro del cliente en Página Web.

Toda persona natural que desee realizar compras en la página Web www.aurusjoyeria.cl deberá registrarse. Este registro es de carácter gratuito. Para realizar este registro, EL CLIENTE deberá ingresar datos fidedignos y verificables. Este requisito no impone a EL CLIENTE obligación alguna, a menos que haya expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos su voluntad de aceptar una determinada oferta del proveedor, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

2. Uso de Clave Secreta.

Una vez que EL CLIENTE se registra en el sitio Web, obtendrá un usuario y contraseña (clave secreta), la cual es personal e intransferible. Esta clave podrá ser cambiada, para lo cual deberá seguir el procedimiento establecido en esta misma página. EL PROVEEDOR no se responsabiliza por la pérdida y/o uso indebido de terceros de esta clave.

3. Medios de pago.

Los productos ofrecidos en este sitio Web quedarán sujetos a los siguientes medios de pago, salvo que se comunique debidamente lo contrario:

a) Tarjetas de Crédito nacional (Visa, Mastercard, Magna, American Express, Diners Club) y Tarjetas de Débito.

b) Transferencia bancaria a cuenta corriente, la cual le será comunicada debidamente.

c) Otros medios de pago, que en el futuro pudieran ser comunicados en estos Términos y Condiciones.

Al realizar el pago con las tarjetas mencionadas anteriormente, se sujetará a los Términos y Condiciones establecidos en este documento y al contrato firmado por la entidad que provee dichas tarjetas.

4. Precios.

Los precios expresados en este sitio Web se muestran en pesos chilenos (CLP), incluidos los impuestos que gravan la operación (IVA y Lujo).

Los precios se encuentran señalados en cada producto publicado en la página Web, y a su vez, serán enviados a EL CLIENTE en el correo electrónico de confirmación de la compra.

El costo de despacho de los productos será de cargo de EL CLIENTE y será incluido en el valor final del producto que se adquiera. EL CLIENTE puede conocer el costo de envío del producto que pretende adquirir ingresando en la misma página Web al documento denominado Políticas de Retiro de Productos disponible en http://www.aurusjoyeria.cl

Los precios de venta de los productos pueden variar en cualquier momento, sin previo aviso. Sin embargo, EL PROVEEDOR se compromete a respetar el valor vigente o publicado al momento de realizar la compra.

5. Métodos y plazos de entrega.

El producto será entregado al cliente en la sucursal más cercana a su domicilio, a partir del décimo quinto (15) día hábil siguiente de confirmada la compra. Para esto EL CLIENTE deberá presentarse en horario de atención de público de la respectiva sucursal portando su Cédula de Identidad y Copia del Pago Electrónico (no excluyente). EL CLIENTE puede conocer la sucursal más cercana donde retirar el producto comprado y su horario de atención ingresando en la misma página Web al documento denominado Política de Retiro de Productos disponible en http://www.aurusjoyeria.cl

En caso que EL CLIENTE no pueda presentarse a retirar el producto comprado, podrá enviar a un tercero, el cual deberá presentar Poder simple autorizado ante Notario, Fotocopia por ambos lados de la Cédula de Identidad del cliente, Cédula de Identidad de quien retira y copia del pago electrónico. EL CLIENTE puede descargar un modelo de poder ingresando en la misma página Web al documento denominado Poder para Retiro de Productos disponible en http://www.aurusjoyeria.cl

Las “SOCIEDADES” ofrecen el servicio de despacho a domicilio en las siguientes comunas de la Región Metropolitana: Lo Barnechea, Las Condes, La Reina, Vitacura, Santiago Centro, Ñuñoa, Providencia, Chicureo (Colina).

Para que el despacho del producto se realice a domicilio, el cliente deberá solicitarlo expresamente al momento de efectuar la compra y el costo del despacho será de su cargo conforme lo indicado en el numeral 4 anterior de estos Términos y Condiciones.

EL CLIENTE puede conocer el tiempo de despacho enviando un correo electrónico a sucursal.virtual@aurusjoyeria.cl

En caso de despacho a domicilio, para hacer entrega del producto comprado, será necesario el producto sea recibido por una persona mayor de edad, quien deberá exhibir una fotocopia de la Cédula de Identidad del comprador y copia del pago electrónico.

Si el producto comprado no fuere posible de entregar en el domicilio señalado en el tiempo indicado en el correo electrónico de respuesta, por no encontrarse persona adulta en dicho domicilio o por no exhibir los documentos requeridos, EL CLIENTE deberá proceder al retiro del producto en la sucursal más cercana a dicho domicilio, perdiendo a favor de la empresa el costo de envío ya pagado. EL CLIENTE puede conocer la sucursal más cercana donde retirar el producto comprado y su horario hábil de atención ingresando en la misma página Web al documento denominado Política de Retiro de Productos disponible en http://www.aurusjoyeria.cl

6. Cambios.

EL CLIENTE podrá solicitar cambio del producto adquirido, en los casos en que este fuere procedente conforme a lo dispuesto en la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para llevar esto a cabo, EL CLIENTE deberá llamar al 600 3660120 desde teléfono fijo, en horario hábil, de Lunes a Viernes entre las 09:00 y las 18:00 horas, entregar sus datos, número de boleta, obligatoriamente, número de teléfono y/o correo electrónico para contacto.

Un ejecutivo se contactará con EL CLIENTE a objeto de evaluar la procedencia del cambio y coordinar para hacerlo efectivo en la sucursal más cercana al cliente.

7. Garantía.

Para todas las joyas comercializadas en el Sitio Web http://www.aurusjoyeria.cl se entregará un Certificado de Garantía Aurus Joyería, el cual avalará la calidad de los productos de esta plataforma.

Las devoluciones de dinero, reparaciones y/o reposiciones de productos que se comercializan en el sitio Web http://www.aurusjoyeria.cl serán procedentes dentro del plazo de 3 meses contados desde la fecha en que EL CLIENTE recibió el producto, en los casos y bajo las condiciones señaladas en los artículos 19 y 20 de la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para lo anterior, EL CLIENTE deberá llamar al 600 3660120 desde teléfono fijo, en horario hábil, de Lunes a Viernes entre las 09:00 y las 18:00 horas, entregar sus datos, número de boleta, obligatoriamente, número de teléfono y/o correo electrónico para contacto.

Un ejecutivo se contactará con EL CLIENTE a objeto de evaluar la procedencia de la garantía y coordinar para hacerla efectiva en la sucursal más cercana al cliente.

En caso que el producto se hubiese deteriorado por hecho imputable al consumidor, Aurus Joyería, o la respectiva “SOCIEDAD” no se responsabilizará por esto.

8. Garantía de satisfacción o Derecho a Retracto.

EL CLIENTE podrá retractarse de sus compras, dejándolas sin efecto por su sola voluntad, en el plazo de 10 días corridos contados desde que se retira o recibe el producto, cumpliendo las siguientes condiciones:

a) Restituir el producto en buen estado, sin uso, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales y en perfectas condiciones;

b) Que el producto no tenga deterioros imputables al consumidor o a terceros;

c) Que el producto no esté expresamente exceptuado por EL PROVEEDOR de la posibilidad de retractarse, lo que deberá ser advertido en forma clara y destacada en la respectiva oferta.

Para lo anterior, EL CLIENTE deberá llamar al 600 3660120 desde teléfono fijo en horario hábil, de Lunes a Viernes entre las 09:00 y las 18:00 horas, entregar sus datos, número de boleta, obligatoriamente, número de teléfono y/o correo electrónico para contacto.

Un ejecutivo se contactará con EL CLIENTE a objeto de evaluar la procedencia del retracto y coordinar para hacerlo efectivo en la sucursal más cercana al cliente.

9. Uso de información personal en el sitio.

Los datos personales que entregue EL CLIENTE sólo podrán ser utilizados por EL PROVEEDOR para perfeccionar contratos, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con EL CLIENTE.

EL PROVEEDOR no publicitará ni hará mal uso de los datos personales ingresados por EL CLIENTE en su sitio Web y dispondrá siempre de los derechos de información, modificación y cancelación de acuerdo a la Ley 19.628 sobre “Protección de datos de carácter personal”.

Para ejercer los derechos, y efectuar renovaciones o modificaciones en relación a su información personal EL CLIENTE debe enviar un correo electrónico a sucursal.virtual@aurusjoyeria.cl o comunicarse al teléfono 600 4653390 desde fijo en horario hábil, de Lunes a Viernes entre las 09:00 y las 18:00 horas.

10. Obligaciones del Proveedor.

En los contratos ofrecidos en este sitio, el PROVEEDOR informará, en forma inequívoca y fácilmente accesible: los pasos que deben seguirse para celebrarlos; su dirección de correo electrónico y los medios técnicos que puede utilizar EL CLIENTE para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos; y, si el documento electrónico en que se formalice el contrato fuera archivado, cómo será accesible a EL CLIENTE. Estas obligaciones se entenderán cumplidas por el hecho de seguir EL CLIENTE los pasos que se indican en el sitio para hacer una compra.

11. Formación del consentimiento en contratos celebrados en el sitio.

En este sitio Web EL PROVEEDOR ofrecerá los bienes y servicios, que podrán ser aceptados por vía electrónica o telefónica, con los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que EL PROVEEDOR confirme la transacción, para lo cual verificará:

a) Que aún dispone de las especies en stock.

b) Que el medio de pago propuesto por EL CLIENTE está disponible.

c) Que los datos registrados por EL CLIENTE en el sitio coinciden con los entregados al aceptar la oferta.

Para informar a EL CLIENTE de esta confirmación, EL PROVEEDOR deberá enviarle una confirmación escrita a la misma dirección electrónico que haya registrado EL CLIENTE, aceptando la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento de EL CLIENTE, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar que fue expedida.

12. Propiedad intelectual.

El contenido del sitio Web http://www.aurusjoyeria.cl (fotografías, textos, videos) es de exclusiva propiedad de Aurus Joyería. Toda copia o reproducción total y parcial está prohibida. Toda la información provista, está protegida por la Ley de Propiedad Intelectual chilena y la Ley de Derechos de Autor.


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